Zaštita privatnosti

U skladu sa navedenim, informišemo Vas da je Erste Bank a.d. Novi Sad, Bulevar oslobođenja 5, PIB: 101626723, MB: 08063818, shodno poslovnoj delatnosti koju obavlja, rukovalac obrade podacima o ličnosti.

Kao rukovalac obrade podacima o ličnosti svojih klijenata i drugih lica čiji podaci su joj neophodni za izvršenje poslovnih obaveza, Banka je odgovorna za zaštitu tih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018), koji se primenjuje od 21. avgusta 2019. godine.

Za sva pitanja i ostvarivanje prava u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti možete se obratiti Banci svim redovnim kanalima komunikacije (dolaskom u filijalu, pozivom call centra i sl.) ili direktno kontaktirati Lice za zaštitu podataka o ličnosti putem e-mail adrese dpo@erstebank.rs ili adresu Erste Bank a.d. Novi Sad, Milutina Milankovića 3a, Novi Beograd - za Lice za zaštitu podataka o ličnosti.

Obrada podataka u mBankingu

Erste mBanking je usluga mobilnog bankarstva Erste Banke koja korisniku omogućava obavljanje i pregled finansijskih transakcija i uvid u stanja računa. Banka radi vršenja usluga platnog prometa putem korišćenja navedenog platnog instrumenta (pravni osnov – izvršavanje ugovora zaključenog sa licem na koje se podaci odnose) mora imati uvid u lične podatke klijenta koji koristi aplikaciju. Ovi podaci se u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti smatraju ličnim podacima, a u smislu Zakona o bankama smatraju se poslovnom tajnom. Podaci se koriste isključivo u svrhu realizacije usluge platnog prometa, unapređenja poslovne saradnje sa klijentima, razvoja usluga I proizvoda  I svrhu sprovođenja istraživanja i analiza za potrebe Banke. Navedeno je regulisano Okvirnim ugovorom I Opštim uslovima poslovanja banke.

Radi kvalitetnijeg funkcionisanja mBanking aplikacija koristi Crashlytics  - uslugu koju obezbeđuje Firebase - kompanija u vlasništvu Google Inc. Firebase Crashlytics ne spada u usluge koje obrađuju podatke o ličnosti korisnika mBanking aplikacije.  Crashlytics pruža anonimne informacije o kvarovima i defektima u performansama korišćenja aplikacije u cilju pravovremenog  otklanjanja  kvarova i defekata u aplikaciji i stabilnog korišćenja mBanking aplikacije. Crashlytics automatski prikuplja date informacije bez mogućnosti identifikovanja krajnjeg korisnika aplikacije. Podaci koji se prenose Crashlytics-u se ne skladište i prenose drugim servisima i resursima, niti se pridružuju drugim podacima dostupnim Google-u.

Politika kolačića (cookies)

Kako bi internet stranica radila ispravno i kako bi se mogla unapređivati u smislu poboljšanja korisničkog iskustva prilikom pregleda, potrebno je na vaš računar, tablet ili mobilni uređaj smestiti minimalnu količinu informacija (cookies). Korišćenjem ove veb stranice pristajete na korišćenje kolačića. Ukoliko ih blokirate, i dalje ste u mogućnosti da pregledate stranicu,  ali sa limitiranim funkcionalnostima.

Šta je kolačić?

Kolačić je informacija postavljena na računar, tablet ili mobilni uređaj u trenutku pregleda internet stranice koju ste posetili. Kolačići omogućavaju jednostavnije korišćenje, budući da olakšavaju internet podešavanja (jezik ili adresa) tako da ih pri ponovnom učitavanju stranice aktiviraju. Na taj način informacije su prilagođene vašim potrebama i uobičajenim načinima korišćenja.

Osim ovih jednostavnih informacija vezanih za lakše upravljanje, kolačići mogu sačuvati i jedan broj ličnih podataka za šta vi prethodno morate dati saglasnost. Ukoliko niste dali saglasnost, kolačići ne mogu pristupiti datotekama na vašem uređaju. Aktivnosti pripreme i slanja kolačića ne možete videti, međutim u postavkama izabranog internet pretraživača možete odabrati različite mogućnosti, kao što su odobravanje ili odbijanje zahteva za spremanje kolačića, brisanje spremljenih kolačića i slično.

Šta su privremeni kolačići?

Privremeni kolačići ili kolačići sesije, uklanjanju se sa vašeg uređaja u trenutku zatvaranja internet pretraživača koji ste koristili za pregled stranice. Uz pomoć ovih kolačića, stranice prikupljaju privremene podatke.

Šta su trajni kolačići?

Trajni ili sačuvani kolačići ostaju na Vašem uređaju i nakon zatvaranja internet pretraživača. Uz pomoć ovih kolačića internet stranice prikupljaju podatke kako bi Vam se olakšalo korišćenje. Primera radi, internet stranice koje zahtevaju unos korisničkog imena i lozinke ''zapamtiće” Vaš unos koji će se pojavljivati pri svakoj novoj poseti istoj stranici. Trajni kolačići mogu ostati zabeleženi na računaru duži vremenski period, sve do uklanjanja/brisanja sa Vaše strane.

Šta su kolačići prvog lica?

Kolačići prvog lica strane dolaze sa internet stranice koju gledate, a mogu biti privremeni ili trajni. Na taj način, internet stranice prikupljaju podatke koji će Vam olakšati korišćenje pri svakoj novoj poseti toj stranici.

Šta su kolačići trećeg lica?

Kolačići trećeg lica na Vaše uređaj dolaze sa drugih veb mesta koja se nalaze na internet stranici koju pregledate. Takvi su, na primer, pop-up oglasi i u tom slučaju uloga kolačića je da prate određenu internet stranicu iz pozicije oglašavanja.

Koristi li ova veb stranica kolačiće i kakve?

Da, ova internet stranica koristi kolačiće kako bi Vam osigurala jednostavnije i bolje korisničko iskustvo i to:

• Privremene kolačiće (Session cookies) – koji će se automatski izbrisati prilikom zatvaranja internet pretraživača u kome radite; 
• Trajne kolačiće (Persistent cookies) – koji će ostati ''zabeleženi'' u Vašem internet pretraživaču dok ne isteknu ili ih sami ručno ne izbrišete. Prikupljene informacije su anonimne i ne uključuju Vaše lične podatke.

Ima li na veb stranici kolačića trećih lica?

Postoji nekoliko spoljnih alata (WebTrekk, Google analytics i Hotjar) koji prikupljaju kolačiće u ograničenoj meri i nisu deo postavke ove internet stranice. Oni omogućavaju da nesmetano koristite sve funkcionalnosti i jednostavan pristup sadržaju.

Kolačići (treće strane) nam je pomažu da unapredimo upotrebnu veb stranice dajući nam podatke o poseti korisnika, delove stranica koji su najposjećeniji, broj poseta iz različitih izvora ili organskim pretraživanjem (Na primer, Google Search-a). Kolačići treće strane koje koristi veb stranica potpuno su anonimni i ne mogu vas lično identifikovati. Napredne postavke za analitiku podataka (uključuju prikupljanje demografskih podataka i interes korisnika) pomažu nam u unapređenju usluga, te pružanju informacija o novim proizvodima ili uslugama koje možete koristiti.

Oglašavanje proizvoda i usluga na bazi interesa korisnika veb stranice

Kako bismo vam mogli dati relevantne informacije o našim proizvodima i uslugama, koristimo kolačiće treće strane za remarketing (retargeting) oglašavanje, oglašavanje ciljano na bazi interesa kako biste bili svesni sadržaja koji ste pogledali na veb stranici.

Ove podatke možemo upotrebiti u svrhu naših oglašavačkih kampanja na veb stranicama trećih strana. U tom slučaju možemo dobiti povratne informacije o veb stranicama naših marketinških partnera na kojima ste videli naše oglase. Takođe, treće strane mogu postati svesne da ste posetili našu veb stranicu.